HP はどのようにして安価なプリンター カートリッジの使用を妨げるのでしょうか?

リサイクル トナー製品の使用を中止されました。追加料金が 30% かかることになります

HP LaserJet プリンタ用に通常のリサイクル トナー カートリッジを購入しました。 インストールすると、HP カートリッジではないため印刷がブロックされたというメッセージが表示されました。 過去数週間で、HP が HP 製以外のカートリッジの使用を停止するために (断りなく) プリンターのファームウェアを更新したことが判明しました。 つまり、トナー カートリッジには 30% の追加料金を支払わなければなりません。 どうしたの？PW、アーガイル＆ビュート

それはひと言で答えられると思います。「暴利を貪る」です。 HP ではそのように説明されていません。 利他主義は彼らが好む言い訳です。 「動的セキュリティ」と呼ばれる実践は、「顧客の全体的な印刷エクスペリエンスを向上させること」であることがわかります。

他のメーカーが製造したカートリッジを禁止することで、印刷品質とセ​​キュリティ保護が向上すると主張しています。 代替案は同社の顧客サポートページで告白されており、「動的セキュリティ機能の目的は、HP のイノベーションと知的財産を保護することです。」と述べられています。

ダイナミック セキュリティは、2016 年以来、ファームウェアのアップデート中に、プリンター所有者に気づかれないようにカートリッジに制限を導入しています。長年、安価なブランドのインクに依存してきたユーザーは、現在、使用済みか未使用かにかかわらず、それらを捨てて、HP のインクに割増料金を支払うことを余儀なくされています。自分の。 この種の保護主義の影響は重大です。 これは、顧客が Colgate を使用していない場合に電動歯ブラシを無効にするようなものです。

悪化するようです。ゴスリンカンシャー州ブースビー パグナルの男性は、HP プリンターが期限切れとみなされている HP カートリッジを突然拒否するようになったと報告しています。 「インクに『賞味期限』というものが存在することさえ知りませんでした」と彼は書いている。 「まとめ買いしたのに、使用する前に期限切れになってしまうのは私だけではないと思います。 昨日交換したものは45ポンドでした。」

驚くべきことは、HP が、警告なしにカートリッジが詰まったために自腹を切らされた欧州 4 か国の顧客に対して、法廷外で 135 万ユーロの補償パッケージに合意した後、最近、数か月かけてひっそりと活動を拡大したことだ。

2020年、米国の顧客が同社のセキュリティアップデートシステムを悪用して不利益を被ったとして集団訴訟を起こし、同社は150万ドルを支払った。 また2020年、イタリア競争市場庁は顧客に通知せずに規制を導入したとして同社に1000万ユーロの罰金を科した。

HPは、和解は不正行為の自白を示唆するものではないと主張した。 それとは程遠い。 その Web サイトの奥深くには、どのプリンターもいつでも HP 以外のカートリッジの受け入れを停止する可能性があるという警告が埋め込まれています。

顧客は 3 つの選択肢に直面します。 HP カートリッジを深く掘り下げることができます。 または、カートリッジの隠し場所が無効になり、プリンターがマルウェアに対して脆弱になる危険性があるファームウェアのアップデートを拒否します。 あるいは、別のメーカーに切り替えることもできます。

英国競争市場庁は、メーカーはプリンターが特定のブランドに限定されているかどうか、また非互換性に関するいかなる主張も誤解を招くものではないかを事前に明確にするべきだと私に言いました。 調査するかどうかについては明らかにしなかった。

顧客満足度が収益の基本であると考えている企業（通常は小規模な企業）もあります。そのため、コストよりもサービスを重視する企業にエールを送ります。

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